Gửi yêu cầu đến ev9989 — chúng tôi phản hồi nhanh

Ticket là mã yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi form hoặc email. Dùng mã này để theo dõi tiến độ xử lý và tránh gửi trùng yêu cầu.

KYC (xác minh danh tính) là bước đội ngũ yêu cầu bạn xác nhận thông tin tài khoản trước khi xử lý yêu cầu liên quan đến giao dịch hoặc thay đổi thông tin đăng ký.

Là dãy số hoặc chữ số do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội ngũ tra cứu giao dịch chính xác và nhanh hơn.

Là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi nhận được phản hồi đầu tiên từ đội ngũ. Thời gian thực tế phụ thuộc vào loại yêu cầu và kênh liên hệ bạn chọn.

Escalation là khi yêu cầu của bạn được chuyển lên cấp xử lý cao hơn do vượt quá phạm vi hỗ trợ thông thường, thường áp dụng cho khiếu nại giao dịch phức tạp.

Chỉ các khu vực địa lý mà ev9989 được phép cung cấp dịch vụ theo luật địa phương. Yêu cầu từ vùng ngoài phạm vi sẽ được thông báo rõ trong phản hồi.